24時間出張修理オプション
待ったなしの修理に24時間対応！
「24時間出張修理オプション」
「24時間出張修理オプション」は、フレッツ光故障時における通常9時から17時までの保守対応時間を24時間に拡大するサービスです。夜間～早朝にも故障受付をしてほしいお客さまや、日中帯に修理作業への立会いなどができないお客さまにおすすめです。
うれしいサービスがぐっと増えて、いつでも安心！
24時間出張修理オプションの特長
専用フリーダイヤル窓口
ご契約者様専用のフリーダイヤルをお知らせいたします。専用番号ですのでいつでもスムーズにつながります。
通常対応の場合
窓口は有料の113番になります。お問合わせが込み合っている場合はお待たせする場合があります。
受付・修理 24時間対応
受付・修理とも24時間対応ですので、こまったときはいつでも対応いたします。
通常対応の場合
修理対応時間は午前9時から午後17時の日中帯に限ります。
専門オペレーター対応
お電話口は専門オペレーターが常時対応。お客様の”困った”にすぐにお答えいたします。
通常対応の場合
故障申告は録音で受け付けております。
-
本サービスは故障受付から現地までの駆けつけ時間および回復時間を保証するものではありません。
-
保守対応時、建物内の弊社設備設置場所（MDF室等）への入室が必要となる場合があります。また、お客さまの立会いを要する場合があります。
-
入室方法（特に夜間、土日休日）等について事前にご確認のうえお申し込みください。
-
一部のエリア（原子力災害対策本部の設定する帰還困難区域等）については保守対応できない場合があります。
-
天災等により同時多発的に故障が発生した場合や交通事情等により、保守対応にお時間をいただく場合があります。
以下設備の保守対応時間が拡大されます
●回線終端装置等レンタル機器 ●ご利用場所までの光ファイバー ●NTT東日本収容ビル内装置(一部)
※ お客さま保有（弊社からのレンタル以外）の通信設備（屋内配線、構内光ケーブル等）や通信機器は保守対象外となります。
※ 弊社よりお買い上げいただいた通信機器をご利用の場合は、別途通信機器の「24時間定額保守サービス」をご契約いただくことで、「24時間出張修理オプション」と同様の24時間・365日の保守サービスをご提供いたします。
24時間出張修理オプションの
← 保守対応範囲 →
お客様ご利用環境
NTT東日本収容ビル
インターネットへ
初期費用不要※！契約回線にプラスだから お得な料金設定
料金プラン
■ 月額利用料
※24時間出張修理オプションの初期費用
フレッツ 光クロス
月額利用料
円
¥3,300
（税込）
初期費用
不要
＋
フレッツ 光ネクスト
-
ビジネスタイプ
-
ギガファミリー・スマートタイプ
-
ファミリー・ギガラインタイプ
-
ファミリー・ハイスピードタイプ
-
ファミリータイプ
月額利用料
円
¥3,300
（税込）
初期費用
不要
＋
-
ギガマンション・スマートタイプ
-
マンション・ギガラインタイプ
-
マンション・ハイスピードタイプ
-
マンションタイプ
月額利用料
円
¥2,200
（税込）
初期費用
不要
＋
フレッツ 光ライト
-
ファミリータイプ
月額利用料
円
¥3,300
（税込）
初期費用
不要
＋
-
マンションタイプ
月額利用料
円
¥2,200
（税込）
初期費用
不要
＋
フレッツ 光ライトプラス
月額利用料
円
¥3,300
（税込）
初期費用
不要
＋
※24時間出張修理オプションのご利用には、フレッツ光の契約が必要です（Bフレッツをご利用中のお客さまは、お問い合わせください）。
※故障の原因がお客さまの責任による場合は別途、基本修理費・技術費・部品費などがかかります。
※月額利用料はNTTファイナンスからの請求となります（プロバイダからの一括請求によりお支払いいただいているお客さまも対象となります）。
※「事業者変更」のお手続きに伴い、「24時間出張修理オプション」をNTT東日本とご契約いただく場合の初期費用についてはこちら（NTT東日本ホームページへ）をご確認ください。
＜フレッツ 光ライトプラス、フレッツ 光ライトご利用時の注意事項＞
保守対応時に発生した利用量は課金対象です。