スペシャルオペレーター

ICT環境に関するプレミアムなサポートサービス

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Marubeni光 ITサポートプレミアム

ICT環境に関するお困りごとは、マルっとおまかせ!

ビジネス男子おまかせ

「Marubeni光 ITサポートプレミアム」
サービス内容

パソコンなどのIT機器・ソフトウェアの使い方からトラブルまでまとめてサポート。

トラブルの発生状況に応じて、訪問での故障箇所の特定や代替機の貸出もいたします。

訪問での故障箇所特定

訪問での故障箇所特定

トラブル発生時に、お電話での原因特定ができない場合、訪問して故障箇所を特定いたします。

(1回/月まで)

ヘルプデスク

ヘルプデスク

パソコンやインターネットの設定方法や使い方などのお問い合わせに対し、お電話もしくは画面遠隔操作によってサポートします。

代替機貸出

代替機貸出

トラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合、代替機貸出によって、お客さまの障害復旧のお手伝いをします。

オペレーターノーパソ

【サポート例】

Excel®、PowerPoint®の使い方
メールの企業ドメイン設定
インターネットの接続設定 など

【故障対応範囲】

パソコン・ルータ・ネットワークなど

【貸出機器例】

ノートパソコン(Windows)
タブレット(Android)
電話機/FAX
無線ルータ・HUB

ご利用上の注意事項

ヘルプデスクについて

※メーカー、ソフトウェアハウス及びサービス提供事業者が提供する正規サポートを代行するものではありません。
サポート対象や提供条件については、各プランのページをご確認ください。
※Microsoft、Excel、PowerPointは米国Microsoft Corporationの、米国及びその他の国における登録商標または商標です。
※プランによって、1か月あたりの問い合わせ回数の上限が異なります。

訪問での故障箇所特定について

※故障箇所の特定後の故障対応については、別途料金が発生したします。
※追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問依頼についてはオプションメニューとなり、別途料金が発生いたします。

代替機貸出について

※代替機の貸出し要否および種類などはNTT東日本が判断、指定するものとします。
※貸出し期間はお届けから最大2週間で、同じ機器の貸出しは1台までとなります。

中規模事業所様向け。オフィスだけでなくテレワーク環境までしっかりサポート!

料金プラン

ビジネス男子グッ

Marubeni光 ITサポートプレミアム
スタンダードあんしんプラン

インターネット接続環境があれば

月額利用料

円~

¥3,630

(税込)

初期費用

不要

サポート範囲

契約者および契約者が雇用する社員等が契約拠点もしくは自宅等で利用する機器・ソフトウェア等

※契約者が教育機関等又は医療機関等である場合は受講生等又は患者等の利用する機器・ソフトウェア等を含みます。

対応時間 9:00~18:00

日曜および休日、年末年始を除く

※問い合わせ回数追加オプション(有料)のご契約で問い合わせ回数追加可能

■月額利用料 (スタンダードあんしんプラン)

​時間延長オプション

※以下をご覧ください。

インターネット接続サービス 初期費用・月額利用料

プロバイダサービス 月額利用料

スタンダード
あんしんプラン1

スタンダード
あんしんプラン2

※以下をご覧ください。

問い合わせ回数追加オプション

※以下をご覧ください。

「スタンダードあんしんプラン」月額利用料(1契約あたり)

スタンダード
あんしんプラン1

スタンダード
あんしんプラン2

月額利用料

3,630

8,030

※ 本サービスはお客様の指定するご利用開始月から、お問い合わせの有無にかかわらず料金が発生いたします。

オプション 月額利用料(1契約あたり)

時間延長オプション

2,200

問合せ回数追加オプション

(+20回/月)

3,850

◎ オプションにて追加された問合せ回数は翌月に繰り越しできません。
◎ 問い合わせ回数オプションのご契約は翌月以降自動継続されません。

サービス詳細一覧

Marubeni光 ITサポートプレミアム
スタンダード

スタンダード

あんしんプラン1

スタンダード

あんしんプラン1

ヘルプデスク上限回

20回/月まで※

50回/月まで※

画面操作サポート

故障対応一元受付

訪問による故障原因特定※

代替機貸出※

IT運用管理ツールインストール台数

-

-

端末管理

-

-

デバイス制御

-

-

訪問サポート(別料金)※

-

-

※「訪問による故障原因特定」「代替機貸出」「訪問サポート(別料金)」は、契約拠点のみのサービスとなります。

※「ヘルプデスク上限回数」は、契約拠点のみのサービスとなります。問い合わせ回数追加オプション(有料)のご契約で問い合わせ回数追加可能(スタンダードのみ)

ヘルプデスク上限回数について

<ライトあんしんプラン1>

◎契約者から当社オペレータへ問い合わせをした回数となります。なお、各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。
◎1契約あたり5回/月を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は、ライトあんしんプラン1契約者はライトあんしんプラン2またはスタンダードの各プランへ変更が必要となります。
<ライトあんしんプラン2>

◎契約者から当社オペレータへ問い合わせをした回数となります。なお、各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。
◎1契約あたり10回/月を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は、ライトあんしんプラン2契約者はスタンダードの各プランへ変更が必要となります。
<スタンダードあんしんプラン1>

◎契約者から当社オペレータへ問い合わせをした回数となります。なお、各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。
◎1契約あたり20回/月を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は、スタンダードあんしんプラン1契約者はスタンダードあんしんプラン2もしくは問い合わせ回数追加オプションのご契約が必要となります。
<スタンダードあんしんプラン2>

◎契約者から当社オペレータへ問い合わせをした回数となります。なお、各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。
◎1契約あたり50回/月を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は、スタンダードあんしんプラン2契約者は問い合わせ回数追加オプションのご契約が必要となります。


※「>Marubeni光 ITサポートプレミアム ライトあんしんプラン」「>Marubeni光 ITサポートプレミアム スタンダードあんしんプラン」のご利用には、フレッツ光などのインターネット接続サービスおよびプロバイダとの契約が必要です。
※「>Marubeni光 ITサポートプレミアム ライトあんしんプラン」「>Marubeni光 ITサポートプレミアム スタンダードあんしんプラン」は、お客さまの指定するご利用開始日から、お問い合わせの有無にかかわらず料金が発生いたします。